保洁行业的水深似海。对此，镇江鸿运清洗保洁有限公司董事长分析道：“目前我们企业执行的保洁、清洁作业的标准，都是企业自己组织编制的，当然在编制中会借鉴其他企业的成功经验。这些标准有的按保洁区域划分、有的按保洁工作性质区分，现在执行的标准有：公共区域保洁标准、卫生间保洁标准、外墙清洁标准、庭院保洁标准、石材清洁标准、玻璃清洁标准、不锈钢清洁标准、垃圾清运标准等。而企业现在编制和执行保洁标准存在不少问题，如有的标准描述不清楚、模糊，造成在工作执行中操作比较困难，有些标准难于量化，可能造成相同性质的保洁工作效果不统一。同时，由于标准是企业自定，与业主单位的要求和标准有时难以对接，使得在实际工作中执行起来各执一词，不能统一，最终造成双方的矛盾。企业面对这样的问题，缺乏彻底解决的有效办法，关于量化标准的问题，企业也尝试多种办法，如庭院清扫标准中就量化到每平方米垃圾、烟头等的数量不能超过多少，还有路面垃圾、杂物的清除时间周期不能超过多少和时间等。另一方面，企业也加强与业主单位的沟通，使业主能够充分了解物业保洁工作的规律和特点，以及物业在保洁工作上的安排和计划，取得对方的理解，最终能够达成一致的意见，使双方的标准趋于统一。”从消费者的角度看，窦京然认为消费者对清洁服务质量的评价主要出发点是环境整洁，消费者主要从自身的感知出发来评价物业清洁工作的好坏。目前企业现行的各种标准，因受到各种客观情况的约束，不能够很好地满足消费者的需求。这其中既有因各种清洁标准本身缺陷造成的，也有消费者与企业对清洁工作的认识不足、重视程度不同造成的。
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